Αρχική/Κώδικας Δεοντολογίας

Δεοντολογία: η βάση της εμπιστοσύνης στα ακίνητα.

Ο Κώδικας Δεοντολογίας της ΕΠΠΑ ορίζει τα πρότυπα επαγγελματικής συμπεριφοράς που κάθε μέλος αναλαμβάνει να τηρεί — έναντι των πελατών, των συναδέλφων και του κοινού.

Ισχύς
Υποχρεωτικός
Για όλα τα μέλη της ΕΠΠΑ
Αναφορά
NAR · CEPI
Εναρμονισμένος με διεθνή πρότυπα
Επίλυση διαφορών
Συναινετική
Πριν την προσφυγή σε δικαστήριο

Ένα επάγγελμα αξίζει τον σεβασμό που κερδίζει.

Η δεοντολογία δεν είναι κατάλογος απαγορεύσεων. Είναι η δέσμευση που διαχωρίζει έναν πιστοποιημένο επαγγελματία από τον τυχαίο μεσάζοντα.

Ο κλάδος των ακινήτων επηρεάζει άμεσα τη ζωή των ανθρώπων — αγορές, πωλήσεις, ενοικιάσεις που συχνά αντιπροσωπεύουν τη μεγαλύτερη οικονομική τους απόφαση. Σε αυτό το πλαίσιο, η δεοντολογία δεν είναι πολυτέλεια: είναι προϋπόθεση.

Η ΕΠΠΑ έχει υιοθετήσει Κώδικα Δεοντολογίας εναρμονισμένο με τα πρότυπα της NAR και της CEPI, ώστε τα μέλη της να λειτουργούν με συνέπεια, διαφάνεια και υπευθυνότητα — τόσο εντός της ελληνικής αγοράς όσο και σε διεθνές επίπεδο.

Οι εννέα βασικές αρχές

Κάθε μέλος της ΕΠΠΑ δεσμεύεται να λειτουργεί σύμφωνα με τις παρακάτω αρχές σε κάθε επαγγελματική του δραστηριότητα.

  • 01
    Εντιμότητα και διαφάνεια
    Το μέλος ενεργεί με ειλικρίνεια έναντι όλων των μερών μιας συναλλαγής. Δεν αποκρύπτει πληροφορίες που θα επηρέαζαν την απόφαση του πελάτη και δεν παραποιεί στοιχεία ακινήτων.
  • 02
    Εμπιστευτικότητα
    Οι πληροφορίες που λαμβάνει από τον εντολέα του αντιμετωπίζονται ως εμπιστευτικές. Δεν τις κοινοποιεί σε τρίτους χωρίς ρητή συγκατάθεση, ούτε τις χρησιμοποιεί για ίδιο όφελος.
  • 03
    Αποφυγή σύγκρουσης συμφερόντων
    Σε κάθε περίπτωση πιθανής σύγκρουσης συμφερόντων, το μέλος ενημερώνει εγγράφως τα εμπλεκόμενα μέρη και, εφόσον χρειαστεί, αποχωρεί από την εντολή.
  • 04
    Επαγγελματική επάρκεια
    Το μέλος αναλαμβάνει εντολές εντός των ορίων των γνώσεων και της εμπειρίας του. Δεσμεύεται για συνεχή επαγγελματική εκπαίδευση και ενημέρωση επί της ισχύουσας νομοθεσίας.
  • 05
    Δίκαιη μεταχείριση
    Καμία διάκριση λόγω φύλου, εθνικότητας, θρησκείας, ηλικίας ή άλλου χαρακτηριστικού στην παροχή υπηρεσιών. Ίση μεταχείριση για αγοραστές, πωλητές και ενοικιαστές.
  • 06
    Σεβασμός στους συναδέλφους
    Απαγορεύεται η αθέμιτη υφαρπαγή εντολών και ο υποτιμητικός σχολιασμός συναδέλφων. Η συνεργασία μεταξύ μελών γίνεται με διαφάνεια και εγγράφως.
  • 07
    Νομιμότητα και AML συμμόρφωση
    Το μέλος τηρεί πλήρως την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων των υποχρεώσεων δέουσας επιμέλειας για την πρόληψη ξεπλύματος χρήματος σύμφωνα με το AMLR.
  • 08
    Διαφανής αμοιβή
    Οι αμοιβές συμφωνούνται εγγράφως πριν την έναρξη οποιασδήποτε συνεργασίας. Δεν λαμβάνονται αμοιβές από περισσότερα μέρη χωρίς πλήρη γνώση και συγκατάθεση όλων.
  • 09
    Προστασία του κοινού και της αγοράς
    Το μέλος δεν συμμετέχει σε πρακτικές που παραπλανούν την αγορά, δεν προωθεί αναληθείς αποτιμήσεις και δεν κατοχυρώνει συμφέροντα που βλάπτουν το κοινό.

Συναινετική επίλυση διαφορών.

Πριν οποιαδήποτε δικαστική διαδικασία, η ΕΠΠΑ προσφέρει δομημένη διαδικασία διαμεσολάβησης μεταξύ μελών ή μεταξύ μέλους και πελάτη.

Το σύστημα συναινετικής επίλυσης διαφορών (PSA — Professional Standards & Arbitration) αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα του δεοντολογικού πλαισίου. Εξετάζει παραπόνα κατά μελών, αξιολογεί παραβάσεις και εφαρμόζει αναλογικές κυρώσεις.

Η διαδικασία διασφαλίζει δίκαιη ακρόαση, εμπιστευτικότητα και ταχύτητα — χωρίς τα κόστη και τις καθυστερήσεις της δικαστικής οδού. Για τα μέλη που επιθυμούν να ειδικευτούν σε αυτή τη διαδικασία, η ΕΠΠΑ προσφέρει εκπαίδευση PSA.

Εκπαίδευση PSA

Συνέπειες παράβασης

Ο Κώδικας Δεοντολογίας δεν έχει αξία χωρίς μηχανισμό επιβολής. Η ΕΠΠΑ εφαρμόζει κλιμακωτό σύστημα κυρώσεων.

Α

Επίπληξη

Γραπτή επίπληξη για πρώτη ή ήσσονος σημασίας παράβαση. Παραμένει στο αρχείο του μέλους για δύο έτη.

Β

Αναστολή ιδιότητας

Προσωρινή αναστολή της ιδιότητας μέλους για σοβαρές ή επανειλημμένες παραβάσεις. Η ανάκτηση της ιδιότητας συνδέεται με υποχρεωτική εκπαίδευση.

Γ

Διαγραφή

Οριστική διαγραφή από το μητρώο μελών για βαριές ή κακόβουλες παραβάσεις που πλήττουν το κύρος του επαγγέλματος.

Διεθνής εναρμόνιση

Ο Κώδικας Δεοντολογίας της ΕΠΠΑ είναι εναρμονισμένος με τα δύο κορυφαία διεθνή δεοντολογικά πλαίσια.

NAR

Code of Ethics & Standards of Practice

Ο Κώδικας της National Association of REALTORS® αποτελεί το πιο εκτεταμένο δεοντολογικό πλαίσιο στον κλάδο παγκοσμίως — με 17 άρθρα που καλύπτουν υποχρεώσεις έναντι πελατών, κοινού και συναδέλφων.

REALTORS® & NAR
CEPI

European Professional Standards

Η CEPI έχει θεσπίσει ευρωπαϊκά πρότυπα επαγγελματικής πρακτικής και δεοντολογίας που αντικατοπτρίζονται στο MMCEPI — το σήμα ποιότητας που αναγνωρίζει τη δέσμευση στα υψηλά πρότυπα.

CEPI & MMCEPI
ΕΠΠΑ

Η δεοντολογία δεν είναι επιλογή. Είναι προϋπόθεση ένταξης.